POWER BLOG ver0.1: 代理店

2004年12月09日

代理店

22:42

StudioMOMOにてある書き込みが・・。

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ある書き込みの内容とは、
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御意見をお伺いしたいのですが・・
ある3DCGソフトをその販売代理店から購入し、操作や設定について、一部作品も送りサポートを受けていたところ、追加マニュアルがCD-ROMの中にあったらしく、そのことをそのCD-ROM内のReadmeに書いてあったのですが、最初その存在に気付かず、サポートから言われたのはいいのですが、その言われ方が、「Readmeを見るのは常識ですよ。」「英語が全く読めない人は、Readmeがお読みくださいだとは思わず、読まないでしょうね。」とmailで言われました。
私は、次のように反論はしたのですが・・
英語が読めないことが問題なのではなく、〝Readmeが重要で、CD-ROMの中に入っているので、 Auto－Runしますが、一旦解除して頂き、エクスプローラーで開いて、是非お読みください〝と顧客に対しその存在を気付かせることが重要なのことなのではないですか？
確かに、私の非常識な部分もあったでしょうが、そのような言われ方を受けるのは少し心外と感じたのです。

他の内容でもサポートの方も感情的になられ、色々とあったやりとりの中で、私の作品を見られて、「この程度でプロとしてよく納品できるなんて羨ましいですよ。」　とイヤミを言われ、そのうちに、「業務だから仕方はないがサポートが迷惑だ」と言われ、挙句（文句あるんだったら的なニュアンスで）「サポートはソフト会社本体のサポートに引き継がせていただきました。」　と一方的にサポートサービスの打ち切りをMailで言ってこられました。
こういう場合は、販売代理店は義務の不履行にはならないのでしょうか？
また、法的に・社会的になど、顧客に対する対応として何も問題はないのでしょうか？
全容をお伝え出来ずこれだけの内容で御意見を頂戴するのは大変恐縮ですが、大変心外な気持ちになっています。
多方面様からの御意見を頂戴したく、宜しくお願い致します。
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うわっ！この代理店、最悪だ・・・。僕だったら、間違いなくきれてますね。
最初のメールのやり取りの時点でアウトです。こー、人をバカにした代理店は死んで下さい。
まぁReadMeは読みますけどね、トラブルがあったら。まぁこの際は、それは問題じゃあないんですが。

僕の3DCGソフト代理店のダイキンさんは、すごく親切です。逆にこんな1個人ユーザーに、そんな親切にサポートしてくれるの？って思うぐらい・・。
あ！でも、まだ前回の質問の返事きてないや・・（笑）

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Posted by つよし | TrackBack (0) | ひとりごと

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